RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LOS ENVÍOS

  • El cliente se compromete a estar presente en el momento acordado por la entrega o a autorizar a una tercera persona mayor de edad, encargada de recepcionar el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). 
  • Caroube.net entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.
  • Caroube.net no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.
  • Si por cualquier circunstancia el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente: 958 509 709 o vía correo electrónico: atencionalcliente@caroube.net para acordar otro día de entrega.
  • En el momento de la entrega, el usuario deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado, además deberá de comprobar inmediatamente si la mercancía está en perfecto estado y si es conforme a su compra, en el caso de que la mercancía estuviera en mal estado, el cliente deberá notificarlo durante las 24 horas de su recepción.
  • Ver el procedimiento en la forma de entrega del pedido, dependiendo de la agencia de transportes que se elija.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1906/99, de 17 de diciembre, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del producto, para resolver el contrato (compra), ya sea por reclamaciones o devoluciones. En todo caso se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde su entrada a la tienda online Caroube.net y en todo caso, desde que efectúe su pedido.
 
Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 958 509 709 o vía correo electrónico: atencionalcliente@caroube.net, con el fin de gestionar y agilizar la recogida del pedido en su domicilio.
 
Se le devolverán las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 30 días, una vez verificado el estado de los productos. Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado y no se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados o de los productos que hayan sido manipulados. Los costes de esta devolución correrán a cargo del comprador.

Devolución MERCANCÍA en Mal Estado

Si algún producto ha llegado en mal estado por el transporte, deberá notificarlo antes de las primeras 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente 958 509 709, o por comunicar esta circunstancia vía correo electrónico a atencionalcliente@caroube.net.
Se le devolverán las cantidades recibidas de los productos en mal estado, mediante un abono o vale de compra, en un plazo no superior a los 30 días, una vez verificado el estado de dichos productos nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar el abono.

Devolución por Ausencia

Si la empresa de transportes tramita una devolución por ausencia, Caroubé no abonará al cliente el importe de su pedido, ya que el motivo de dicha devolución, ha sido la ausencia del propio cliente o de la persona autorizada para la entrega del pedido. Caroubé debe asumir los costes de esta devolución y otras comisiones que estipulan los contratos con las empresas de transportes.

SI NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS SU DINERO

Si después de haber probado un producto, éste no le acaba de gustar y siente que no se ha quedado satisfecho, Caroubé le devuelve el importe que le ha costado y usted elige entre:
 
*devolvemos el dinero.
*vale descuento del mismo importe para su próxima compra.
*un producto de similar importe que le agrade (solo para clientes que recogen en almacén).

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