FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

Hemos preparado un resumen de las preguntas más frecuentes que pueden surgir, si entre ellas no encuentras lo que estás buscando mándanos un correo a atencionalcliente@caroube.net y daremos solución a tus dudas.
 
¿Qué puedo encontrar en esta web? 
En este portal puedes encontrar información relacionada con el Algarrobo y su fruto, recetas de algarroba y productos de algarroba que puedes comprar a través del apartado Tienda.
 
¿En qué idiomas se puede comprar?
La página está diseñada en español, atendemos por teléfono y por escrito en español y en catalán.
 
¿Hay un mínimo de compra?
No.
 
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí.
 
¿Hay gastos de envío gratis?
Actualmente no ofrecemos pedidos con envío gratuito.
 
¿Cómo puedo pagar mi compra?
La forma de pago recomendada es la Transferencia Bancaria, pero también puedes pagar a través de PayPal.
 
¿Puedo guardar un pedido y volverlo a solicitar?
Sí, cualquier pedido se puede volver a solicitar con un solo clic, pero el usuario ha de estar registrado. Entonces sólo tienes que acceder a tu Cuenta, apartado "Historia y detalles de mis Pedidos" y allí eliges el pedido que quieres volver a solicitar.
 
¿Cuándo recibiré mi compra?
Los plazos de entrega empiezan cuando se hace efectivo el abono del pedido y los plazos de entrega varían entre 1 hasta 7 días, dependiendo de:
  • Dependiendo de si los productos del pedido los tenemos en estok o hay que pedirlos por falta de existencias.
  • Si el abono del pedido se realiza a finalizar la semana, se añade el fin de semana.
  • Hay droductos que no los tenemos en estok porque hay que solicitarlos por encargo.
 
¿Se puede comprar desde cualquier país?
La Tienda de Caroubé está habilitada para comprar desde España (Península, Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), Portugal y Andorra. Si deseas realizar una compra desde otro país, mándanos un email a atencionalcliente@caroube.net y te daremos presupuesto de los gastos de envío, los costes aduaneros y el plazo estimado de entrega.
 
¿Puedo poner al pedido una dirección distinta a la del domicilio?
Si, puedes añadir las direcciones que desees, para ello hay que estar registrado y desde tu Cuenta, en el apartado "Mis direcciones" podrás añadir tantas direcciones como necesites. Aconsejamos ponerles un nombre a cada una de ellas sencillo de identificar, para que no se cometan posibles errores en el momento de la entrega. Durante el proceso de compra podrás elegir a qué dirección quieres que enviemos el pedido.
 
¿Puedo devolver mi pedido si ha llegado en mal estado?
Los pedidos irán bien protegidos y la agencia de transportes con las que trabajamos son cuidadosas, así que esperamos que tu compra llegue en buen estado, pero si alguna vez recibes la mercancía en mal estado, ponte en contacto con nosotros a través de este número de teléfono 958 509 709 o por email a: atencionalcliente@caroube.net antes de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido y te gestionaremos la devolución.
 
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
  • A través de nuestro teléfono de Atención al Cliente (958 509 709), de lunes a viernes, de 09:30 a 12:30 horas.
  • Por correo electrónico a atencionalcliente@caroube.net.
  • Rellenando el formulario "Contactar".
 
¿Qué sucede si no hay stock de un producto, pero he podido realizar la compra?
Puede ocurrir que no podamos entregarte un producto por falta de stock. En ese caso te abonaremos el importe o si lo deseas te daremos un vale de compra por el mismo importe. En todo caso, nos pondremos en contacto contigo y te consultaremos cómo prefieres que hagamos la devolución.
 
¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?
Envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@caroube.net con tus datos personales y gestionaremos la baja de tu cuenta.
 
¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter o del Boletín Informativo?
Envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@caroube.net y te daremos de baja de inmediato.

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